Tham khảo

Quy tắc chơi của chúng tôi với bạn

Khi bạn mở tài khoản trên 01lv88, bạn đang tham gia vào một thỏa thuận rõ ràng về cách chúng tôi hoạt động, cách bạn rút tiền bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và những gì chúng tôi cam kết giữ an toàn.

Tài khoản & Đăng nhậpThanh toán & Rút tiềnQuyền riêng tư dữ liệuHỗ trợ & Tranh chấp
01lv88 Quy tắc chơi của chúng tôi với bạn
TỪ CHÚNG TÔI ĐẾN BẠN

Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi

Điều khoản của chúng tôi có thể gây rắc rối. Nếu bạn không chắc chắn về chính sách rút tiền, cách xác minh ví hay quyền của bạn khi một giao dịch bị từ chối, hãy liên hệ với chúng tôi.

Chat trực tiếp Hỏi trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về tài khoản, thanh toán, hoặc quyền riêng tư dữ liệu.
Hỗ trợ trong ứng dụng Truy cập menu Cài đặt > Hỗ trợ để xem câu hỏi thường gặp…
CÁC BIỆN PHÁP BẢO VỆ CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Quyền riêng tư và bảo mật tài khoản là lõi của điều khoản này. Chúng tôi mã hóa tất cả truyền thông từ điện thoại của bạn hoặc máy tính đến máy chủ bằng SSL 256-bit.

Mã hóa SSL 256-bit Tất cả yêu cầu đăng nhập, nạp tiền, và rút tiền đều được mã hóa từ thiết bị đến máy chủ. Thông tin thanh toán không bao giờ chạm vào cơ sở dữ liệu chính của chúng tôi.
Xác minh hai yếu tố Khi bạn thay đổi mật khẩu hoặc rút tiền lần đầu, chúng tôi gửi mã OTP một lần. Nhập mã vào ứng dụng để xác nhận yêu cầu.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền xem, sao chép, hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Hãy đến Cài đặt > Quyền riêng tư > Yêu cầu dữ liệu.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu giữ trong khi tài khoản mở. Nếu bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa sau 90 ngày; hồ sơ giao dịch được giữ lại để tuân thủ trong 7 năm.
Cam kết không bán dữ liệu Chúng tôi không bán, cho thuê, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba. Các bộ phận hỗ trợ nội bộ và xác minh chỉ có quyền truy cập cần thiết.
Liên hệ người bảo vệ dữ liệu Nếu bạn có lo ngại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ privacy@01lv88. Yêu cầu được xem xét trong vòng 14 ngày.

Những câu hỏi phổ biến về điều khoản

Tên tài khoản không thể thay đổi. Thông tin cá nhân khác – địa chỉ, số điện thoại – có thể cập nhật trong Cài đặt > Hồ sơ. Nếu bạn cần thay đổi chi tiết thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, vui lòng liên hệ hỗ trợ với ID xác minh lần đầu của bạn.

Trên trang đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu". Nhập email hoặc tên tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ gửi một liên kết đặt lại thời hạn 30 phút. Nhấp vào liên kết, tạo mật khẩu mới, và đăng nhập. Nếu bạn không nhận được email, kiểm tra thư mục rác hoặc liên hệ hỗ trợ.

Không. Luật chống rửa tiền yêu cầu rút tiền quay trở lại cùng một phương tiện thanh toán bạn sử dụng để nạp tiền. Nếu bạn nạp bằng MoMo, bạn rút về MoMo. Nếu nạp bằng ZaloPay, rút về ZaloPay. Điều này bảo vệ tài khoản và quỹ của bạn.

Xác minh rút tiền thường mất 5-10 phút. Sau đó, tiền được gửi đến ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn trong vài phút. Nếu giao dịch bị chậm, hãy xác nhận rằng ví của bạn không bị khóa hoặc vượt quá giới hạn. Liên hệ hỗ trợ nếu chờ lâu hơn 1 giờ.

Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không có phí từ 01lv88. Rút tiền cũng không tính phí. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví của bạn có thể tính phí nhỏ; kiểm tra điều khoản của họ. Số tiền bạn thấy trên tài khoản là chính xác.

Trước tiên, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch của bạn trong Tài khoản > Lịch sử. Nếu giao dịch rút tiền bị từ chối, lý do sẽ được hiển thị. Hầu hết các từ chối là do ví không xác minh hoặc vượt quá giới hạn. Liên hệ hỗ trợ với ID giao dịch; chúng tôi điều tra trong vòng 24 giờ.

Có. Truy cập Cài đặt > Tài khoản > Yêu cầu xóa tài khoản. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận và rút hết tiền còn lại. Sau khi xác nhận, tài khoản được đóng trong 48 giờ. Dữ liệu cá nhân bị xóa sau 90 ngày; lịch sử giao dịch được giữ lại để tuân thủ.